原标题:移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突围?

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或许没有哪一款 app
有微信这样的国民度。腾讯的最近财报显示,微信的月活用户接近 11
亿,是国人日常生活中必不可少的工具。我们越来越习惯用微信交流,见面加微信号也取代交换名片成为职场上的社交礼仪。

文/新媒体砖家
砍柴网

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近几年,伴随着移动化、云端化等新趋势的出现,企业级服务也增添了不少新的内涵,企业级市场的发展已成席卷之势快速发展,满足企业发展需求、为企业价值提升而服务。而作为企业内部沟通的基本方式,一款适合企业使用的社交软件自然有着刚性需求。

但对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。

企业微信发布一年多以来,外界对它未来的整体发展策略知之甚少。而就在本月21日,腾讯召开了企业微信合作伙伴大会,宣布为服务商提供服务奖励基金,构建企业微信移动办公生态。

正如企业微信在其全新品牌形象片《路》中所言,它要做的,是构建一条数字化之路,为企业连接更多的新机遇。

可以说这是迄今为止企业微信发布以来最为清晰的一次信息披露,也是企业微信战略大方向的明确宣布,那么在玩家众多的企业通讯领域,腾讯企业微信的胜算有多大?它又将如何搅动企业通讯市场的那一池春水?

(腾讯视频)

社交基因+产品基因:企业微信未来前景可期

从内部沟通扩展到内外连接,企业微信延续着微信“连接一切”的口号,一路狂奔。

移动互联网的高速发展,成就了微信在社交领域的霸主地位。然而这一只是针对2C的层面,一直没有涉及2B的层面,然而从去年开始,微信推出了自己的企业级微信,并且在近日为其做出了明确的战略定位,其背后自然有着相应的商业逻辑。

1.用两年时间,企业微信讲了一个“连接”的故事

智能设备和智能手机催生着B2B市场的火爆,促使今天的企业移动级办公市场成为了各大互联网公司以及资本市场看好的新风口,诸多资本正在涌入。而在业界拥有较好口碑的IDC的报告显示,中国企业移动服务市场将在未来5年内实现整体26.2%的复合增长率,到2019年市场规模将达到21.9亿美元,未来发展前景也着实让人期待。

企业微信大事记:

风口往往自带吸引力,除了通用型平台之外,企业级办公市场还有诸多垂直型应用,比如主打销售管理的纷享销客和销售易,除此之外由于企业级市场距离大众用户比较远,还有许多不为人知的平台,不过在笔者看来,虽说行业玩家众多,企业微信或许并不是最早布局的,但从多个维度来看,企业微信的优势是显而易见的。

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永利开户463.com,首先,从发布会上我们可以了解到,微信用户可直接导入到企业微信,不需要再额外下载更多的APP,这说明这一款产品本身就具备数量庞大的潜在用户,方便用户使用的同时也便于企业推广。

一路走来,企业微信的各种动作都紧紧围绕着“连接”二字。

企业应用与消费产品的逻辑完全不同,它的普及需要企业自上而下,它的使用需要员工配合,它的商业模式更复杂。而企业微信在这一方面优势明显,并且几乎所有企业员工都是微信的用户,大家已经习惯通过微信与同事、与领导交流。现在微信要做的就是将这部分行为分离出来,用户习惯基本没变。

不管企业的架构有多复杂、协同要求有多高,沟通是最基本的行为。因此,虽然企业微信的目的是以团队协作为平台连接整个公司的业务,但
IM(即时通讯)才是其底层入口。与微信一致、出色的沟通体验,也使企业微信省去了用户教育的步骤,使大量用户得以快速上手。

其次,企业级市场胜负远未成定局。尽管现在已有综合平台,以及大量垂直工具,但是企业级市场并不成熟。中国有5000万家注册企业,有数亿企业员工。这些企业和员工都是企业级应用的客户和用户。就目前的渗透情况来看,整个行业还处于刚刚兴起的阶段,所以并不需要在乎腾讯企业微信入局的早晚问题。

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最后,也是最重要的,那就是企业基因,对于腾讯来说,就是强大的社交基因以及产品基因。前面第一点,依托原先微信生态的优势是其社交基因的体现,但更重要的是则体现在对企业微信的开发与运用上。

而作为微信生态的一分子,企业微信还秉承了微信一贯的开放策略,为企业提供丰富的
OA 应用、开放的 API
接口和解决方案,帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型的同时,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

在互联网时代兴起之后,腾讯的产品在圈里都是有口皆碑的,已经成为人尽皆知的行业共识。腾讯现在已经是中国国内公认的最具“产品”基因的互联网公司,比如QQ,还比如微信,都是其中的杰出代表,而且在社交产品的开发上更是首屈一指,只将为其企业微信的产品研发奠定坚实的基础。

至于企业微信与微信的连接,也不只是跨平台通信这般简单,而是试图建构更深层的商业连接。企业员工获得企业背书,能以更专业、优质、高效的服务连接更多客户,而原本沉淀在微信生态中的客户资源也能为企业所用,从而对企业的服务竞争力带来直接帮助。

由此可见,企业微信本身具备得天独厚的优势,其未来发展自然也具有无穷的想象空间。

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开放、赋能,连接:打造企业专属 “内外部连接器”

由沟通交流以及工具层面上的效率提升,再到开放平台的打造、与微信的连接,可以说,企业微信正在逐步形成连接内外的完整矩阵。

前面我们在讨论企业微信的竞争优势时讲到,腾讯的企业基因,包括产品基因与社交基因,而在具体的发展战略上,企业微信则体现出了腾讯的有一大特点,那就是“去中心化”

而今年以来,企业微信动作频频,更彰显出它作为“七大工具”之一在腾讯大生态圈中的重要战略地位,也预示着“慢热”的
SaaS 市场或将进入白热化阶段。

开放,去中心化,是是腾讯一以贯之的策略,也是发布会上公布的企业微信始发展战略。打破传统的上帝视角与中心视角,每个个体都可以成为中心,企业微信的产品战略也正是基于如此。

  1. 以连接建立生态,企业微信在 SaaS 领域“后发制人”

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在当前日益激烈的商业环境中,如何降低人力、物力成本,如何提高业务效率、提升服务能力,是全球企业都希望解决的痛点。

企业微信产品部总经理黄铁鸣

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在本次合作伙伴大会上,企业微信团队、企业微信产品部总经理黄铁鸣表示,企业微信面向服务商推出开放计划,将技术上软件接口、硬件接口全开放,所有优势资源向所有服务商敞开大门接入。不仅在技术上软件接口、硬件接口全开放,还开放所有优势资源,敞开大门所有服务商接入。

因此,面向企业的 SaaS(软件即服务)服务大约从 2012 – 2013
年开始进入国内主流视野,最近几年有成为风口之势,除了资本推动下涌现出的主打团队协同的创业公司产品外,来自传统IT服务及互联网行业的巨头们也纷纷将目光投向该领域。

服务商是企业微信与企业用户的连接器,为了帮助服务商更好的成长,企业微信也做出了新布局。在本次大会上,企业微信设立服务奖励基金,还推出企业微信合作伙伴学院,全方位帮助服务商成长。

在这条赛道上,各个企业对 SaaS
的判断标准不一,入局姿态各异。有侧重为企业提供一站式移动办公服务的金蝶云之家、今目标;有专注任务管理的明道、Worktile
等;还有主打 CRM 管理的纷享销客、销售易等。

由此可见,企业微信真正实现平台的全面开放,并对合作伙伴进行了全面赋能。正如腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官马化腾所说:“腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者,并不试图去掌握别人命脉。”“我们不是出租,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要再交月租,不需要每年涨价。”

从企业服务层面来讲,不同于个人用户产品可单独使用,对其联动性要求不高,如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商,企业产品更注重服务的完整性,因此生态的构建至关重要。在这一点上,具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。

在笔者看来,企业微信更像是一个连接器,一个纽带,它所打造出来的其实是一整套完整的企业通讯生态体系,这一生态体系包括腾讯的微信,包括小程序、服务号、微信支付、卡券等多方面,让企业内部之间,企业与企业之间的联系更加便利的同时,也帮助企业解决“连网”过程中的痛点。

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让企业突破了过去公司和组织的边界,使得它们能更大范围地去覆盖内部员工与外部市场。企业微信可以作为企业的管理工具、交易工具、沟通工具等,充当着基础设施的角色,但它又不是孤立的个体,而是能反复连接交互的平台。

另一方面,考虑到用户的使用习惯,推行办公场景下沟通工具“完全去微信化”可行性不高。企业社交,仍然是微信的地带,借助微信已有的社交关系快速打开市场,是企业微信能后来居上的关键。

而且企业微信作为腾讯的拳头产品,势必可以借助腾讯的诸多布局,这些资源会形成一个完整的生态链条,基于通讯能力搭建并连接各种基础数据、基础框架。实现更深层次的开放、赋能与链接,最终实现多方合作共赢的局面,引领了全新的企业通讯产品模式。相信随着时间的发展,企业微信战略的商业价值也会逐步放大开来,这势必将推动中国企业建立更加智慧、高效的管理经营模式。

但对于企业而言,他们更看重的是 SaaS
实际解决问题的能力,而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务,这就需要借助第三方服务商的力量,这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。

本文来源:周兴斌公众号(ID:bangmangtuan),转载请注明出处!

我们做的更多是能力的输出和API接口的输出,我们需要靠广大合作伙伴一起满足客户各种各样的需求,在这一点上,我们跟腾讯的定位是一致的,我们只有“半条命”,另外半条命要交给生态里面的合作伙伴。

——企业微信产品部总经理卢青伟

目前,企业微信连接内外的能力,已使得不同行业的领先企业得以根据需求灵活优化服务。通过企业微信,企业微信产品部总经理黄铁鸣,沃尔玛和全国
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万+员工即时沟通,壳牌正帮助更多的车后市场门店实现智能化服务升级,资生堂为微信上的顾客提供更加专属的美妆服务……这些案例都让人看到企业微信在内部沟通协同、连接顾客、连接上下游、开放能力等多个方面的优势和多样化实现途径。

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在 SaaS
市场,企业微信选择了开放包容的合作态度以打造平台化的系统,完整的生态以及类似于信息化后台服务,正是企业微信的优势所在。

总结

根据《2018 中国智能移动办公行业趋势报告》推算,中国移动办公平台到 2020
年规模预计将接近 500 亿元,而这 500
亿还连接着一个想象空间更大的市场,移动办公通讯软件被视为这个市场的入口。

而在不少中小企业看来,阿里巴巴、腾讯等巨头的入场,对于整个企业级应用市场来说都是一个利好因素,可以更好地进行用户教育。

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▲ 企业微信产品部总经理黄铁鸣

现在看来,将自身定位为“企业专属的内外部连接器”的企业微信,承载的使命绝不只是一个办公通讯工具,而是致力于连接企业内外部、上下游,推动企业数字化转型的生态体系。随着更多能力的开放,以及进一步与微信支付、微信公众号、小程序、社交广告、云等产品能力联动,企业微信还可以创造出更大的想象空间。

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